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  1. 고객센터 운영시간이 어떻게 되나요?

    연중무휴 09:00 ~ 익일 01:00 입니다.

  2. 입금을 잘못 했습니다.

    010-5758-2953으로 [아이디 / 이름 / 이체확인증]을 문자로 보내주세요.



    입금 금액이 틀린 경우

    - 차액 환불 받으실 계좌번호, 은행을 보내주세요.

    - 환불 계좌는 본인 명의만 가능합니다.


    입금자명이 다른 경우

    -신분증 : 주민등록번호 뒷자리를 종이, 펜 등 사물로 가려서 보내주세요.

    -포토샵, 그림판 등 프로그램으로 가리지 말아주세요. 본인확인이 거부됩니다.



    ※이체확인증란?
    -은행 창구, 인터넷뱅킹에서 발급 받을 수 있습니다.

    -모바일뱅킹 입금내역 화면을 캡쳐하여 전체화면으로 보내주세요. 자르기X

    -토스로 입금 시 [전체 > 고객센터 > 입금확인증 요청]을 통해 발급 가능합니다.

  3. 본인인증 서류제출을 꼭 해야하나요?

    보이스피싱 및 3자 사기, 사칭 등 각종 금융범죄 예방을 위해 서류 본인 인증이 필요합니다.


    신규 회원은 일 30만원까지 구매하실 수 있으며 추가 구매가 필요한 경우 서류 제출을 해주셔야 합니다.


    단, 구매 내역이 누적되어 안전하다고 판단되는 경우 일 100만원까지 한도를 늘려드리고 있습니다.


    본인 인증 시 필요한 서류는 아래와 같습니다.


    1. 신분증(주민등록증, 운전면허증, 여권 등) : 이름, 생년월일 (주민등록번호 뒷자리는 꼭 가려주세요


    - 개인정보보호를 위해 주민등록번호 뒷자리를 꼭 가려서 보내주셔야 합니다


    2. 통장 또는 개인 체크/신용 카드 : 이름, 통장의 경우 계좌번호 포함


    - 도용 방지를 위해 통장의 서명, 카드 번호, 유효기간을 꼭 가려서 보내주셔야 합니다.



    해당 서류는 암호화하여 보관되며 3개월 보관 후 영구 삭제합니다.

    각종 범죄에 연루 시 수사 기관에 증거 자료로 제출되며 이 외 어떠한 경우에도 절대 사용되지 않습니다.



  4. 집으로 배송되나요?

    자택으로 배송되지 않으며 결제 후 10분 이내로 코드를 문자 / 알림톡 / 메일 로 보내드립니다.
  5. 영업 시간이 어떻게 되나요?

    연중무휴 24시간 자동으로 코드가 발송됩니다.

  6. 결제 수단에는 어떤 것들이 있나요?

    결제수단에는 무통장입금 / 계좌이체 가 있으며, 카드 결제 / 휴대폰 결제 / 상품권 결제 등은 지원하지 않습니다.

  7. 현금영수증, 세금계산서 발행이 되나요?

    현금영수증과 세금계산서는 부가가치세법 기본통칙 (9-12-2)에 준하여 발급이 금지되어 있습니다.

    상품권은 과세대상(재화나 용역의공급)이 아니므로 세금계산서를 발행할 수 없습니다.

    현금영수증은 사용처에서 발급 받으셔야 합니다.


    구글 기프트카드의 경우 게임사 고객센터 문의를 통해 발급 가능합니다.


    지출증빙용 거래명세서가 필요하신 분은 고객센터로 문의바랍니다.

  8. 환불 및 교환을 하고 싶습니다.

    핀번호(코드)가 발송된 경우 절대 환불 및 교환이 불가능합니다.


    이미 노출된 핀번호(코드)를 재판매할 수 없기 떄문에 구매자 본인이 중고나라 등을 통해 재판매하셔야 합니다.


    구매자의 실수로 인한 환불 진행 시 즉시 입금되지 않으며 5~7일 후 입금됩니다.


    단, 판매자의 실수로 인한 미발송, 오발송 시 환불 및 교환이 가능합니다.

  9. 상품권이 오지 않습니다.

    고객센터 010-5758-2953 또는 카카오톡 플러스친구 @가디언카드 로 문의주세요.

    확인 후 즉시 발송해드리겠습니다.


    단, 입금 금액, 입금자명 불일치 시 본인 확인을 위해 신분증, 이체확인서를 요구할 수 있습니다.



  10. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

    회원 탈퇴는 PC에서 가능하며 로그인 후 우측 상단의 마이페이지를 클릭하신 뒤 [회원탈퇴] 버튼을 클릭하시면 탈퇴가 가능합니다.


    모바일에서의 회원탈퇴는 현재 개발 중 이며 최대한 빠르게 도입할 수 있도록 하겠습니다.

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